Estratégias de Marketing: Multicanal & Omnicanal

 

 

Atualmente, existem duas estratégias mais comumente utilizadas no marketing digital quando o negócio utiliza mais de 1 canal  de venda. É importante entender a diferença de cada uma delas, para saber qual é a melhor estratégia para implementar para o seu negócio.

 

 

• Conceito de Marketing Multicanal

 

   Marketing Multicanal é estratégia de marketing e vendas que envolve o uso de vários canais de comunicação e distribuição para alcançar os clientes e facilitar a venda de produtos ou serviços. 

 

    Nesse caso, as empresas têm presença e interação com os clientes por meio de diferentes canais, como lojas físicas, websites, redes sociais, aplicativos móveis, call center, e-mail, entre outros, mas sem uma integração da mensagem entre esses canais.

 

    Aqui, o objetivo é fornecer aos clientes opções diversificadas para se envolverem com a marca, adquirirem informações, fazerem compras e receberem suporte, reconhecendo que os consumidores têm preferências diferentes quando se trata de interagir com as marcas. Alguns podem preferir visitar uma loja física, enquanto outros preferem fazer compras online. 

 

    Além disso, a jornada do cliente pode envolver várias etapas e canais, como pesquisa online, visita à loja física para ver o produto e, em seguida, finalizar a compra online. (Vamos falar de jornada do cliente em um próximo artigo.)

 

   E porque usar esse tipo de estratégia? Visando atender às necessidades e preferências dos clientes, oferecendo uma experiência consistente em todos os pontos de contato, aumenta a experiência do cliente com a sua marca, aumentando as oportunidades de venda, além de coletar dados valiosos sobre as preferencias e comportamentos dos clientes.

 

 

• Conceito de Marketing Omnicanal

 

 

       O Marketing Omnicanal é uma evolução do Marketing Multicanal, pois é uma estratégia que busca proporcionar uma experiência integrada e contínua aos clientes em todos os canais de comunicação e interação, sejam eles online ou offline. 

 

     Nessa abordagem, os diferentes canais são projetados para trabalhar de forma harmoniosa, proporcionando uma jornada consistente e fluida para os consumidores. Ao contrário do Multicanal, em que os canais podem operar de forma independente, no Marketing Omnicanal, os canais são conectados e se complementam. Isso permite que os clientes transitem de um canal para outro sem problemas, mantendo a consistência da mensagem, a identidade da marca e o contexto da interação. 

 

      Com o Marketing Omnicanal, as empresas buscam criar uma experiência unificada para o cliente, independentemente do canal utilizado. Isso significa que as interações, histórico de compras e preferências dos clientes são compartilhados e utilizados para personalizar a comunicação e oferecer ofertas relevantes em todos os pontos de contato. 

 

      Ao adotar uma abordagem Omnicanal, as empresas buscam proporcionar uma experiência de alta qualidade, aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes e impulsionar os resultados de negócios. É uma estratégia que reconhece a importância de acompanhar a evolução das preferências dos consumidores e oferecer uma experiência integrada em todos os pontos de contato.

 

     Alguns exemplos de como o Marketing Omnicanal pode ser implementado incluem:

1. Integração de dados: Os dados do cliente são coletados e compartilhados entre os canais, permitindo uma compreensão abrangente do comportamento e preferências do cliente.

2. Consistência da mensagem: A mensagem da marca é mantida consistente em todos os canais, garantindo que os clientes recebam informações coerentes e alinhadas.

3. Continuidade da experiência: A experiência do cliente é contínua, independentemente do canal utilizado. Por exemplo, um cliente pode começar uma pesquisa de produto em um dispositivo móvel, continuar em um laptop e finalizar a compra em uma loja física, com todas as etapas conectadas e sem interrupções.

4. Personalização: Com base nos dados coletados, as empresas podem personalizar a comunicação e as ofertas para cada cliente em diferentes canais, adaptando-se às suas preferências e necessidades individuais.

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     Para definir qual a melhor estratégia para o seu negócio, fatores como tipo de produto ou serviço vendido, canais de vendas e pontos de contatos utilizados, número de recursos na equipe de marketing ou produto, quantidade de investimento disponível, dentre outros, devem ser analisados.